89歲的張阿姨也要維權美容。衝著179元祛斑廣告她進了美容院，可回家後經過她女兒查轉賬記錄，張阿姨才發現自己竟稀裡糊塗消費了13960元。怎麼回事呢？
張阿姨說，很長一段時間來，她都為手上的老年斑發愁美容。所以，當她在網上看到一則廣告，說179元就能做祛斑專案，張阿姨迫不及待就去報名。
當事人 張阿姨：在網上他有一個廣告，就是做手上的疤就170多塊錢吧美容。（我想）170多塊錢那就做一下吧，好我就去了，就跟他們那個工作人員就聯絡了。
張阿姨的女兒 劉女士：她就加了微信，人家就說你在海口有分店嗎？她說有美容。那老媽肯定就看到有優惠嘛，然後說你現在登記，我還可以報銷車費20，價格179，活動價嘛原價是1980。老年人肯定貪便宜嘛，覺得這麼便宜搞這麼多，預付10塊，只有最後6個名額，然後就還給你發多少人在搶，你要搶不？她肯定就可以嘛。
張阿姨心想，這事既花不了多少錢，自己又腿腳方便，就沒有告訴自己的女兒，在8月20號這天，一個人去了這家名為悅妍醫療美容的機構美容。
當事人 張阿姨：去了以後一做了，做完以後反正稀裡糊塗就睡著了，睡著了他說你臉上這裡有一點美容。我說我臉上沒什麼。他說我給你做一下。
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據張阿姨回憶，自己迷迷糊糊中被工作人員詢問，臉上是否也做個專案美容。雖然覺得臉上沒什麼問題，但在工作人員的建議下她還是做了臉部專案。40多分鐘後，自己被工作人員領到了院長辦公室進行付款，而這個價格嚇了張阿姨一跳。
當事人 張阿姨：院長一簽協議了就要6000多，我說我沒這麼多錢美容。（他說）沒關係。我說我沒帶銀行卡。（他說）沒關係你有微信。他就拿著我的微信，就把這個收付款一開啟，開啟就自己掃。（記者：他把您的手機拿過去了啊）拿過去，我說我來轉賬吧。他說你不用，你開啟。開啟以後他就自己就拿我（手機）掃收付款。
從179元變成6980元，張阿姨有點懵美容。在張阿姨的描述中，對方拒絕了張阿姨自己轉賬的要求，而是直接拿過了張阿姨的手機進行掃碼付款，隨後讓張阿姨在一張協議上簽字按手印。回到家的張阿姨在女兒的關心追問下，這才講出當天去美容院祛斑的事。
張阿姨的女兒 劉女士：我說協議你拿給我看美容。也沒有，然後我說花了多少錢？我媽自己都還沒搞清楚，她說好像沒有多少錢。然後我就查她的手機，就查她的轉賬記錄，我說是1萬多啊，是13960。她一下就慌了。
張阿姨的女兒 劉女士：看這裡，你開始你是179的套餐，你交169（元），然後就掃了一個6810，是這個海南悅妍，最後他又他又搞一個瑞妍瑞美容，又是3000（元）和3980（元），就變成了13960（元）美容。
當事人 張阿姨：（記者：所以這個事一開始本來只是想花170多塊錢，結果就變成了這麼多）13000（元），是啊，如果他開始跟我講這麼多，我肯定這個臉上我都不會做了美容。（張阿姨的女兒 劉女士：也不會去那裡，如果是13000你去都不會去）我去都不會去了，開始只100多塊錢嘛。
張阿姨的女兒劉女士告訴記者，老人平時節儉，這卡里僅有的一萬多元是給老人準備的半年房租錢，如今在自己母親並不知情的情況下被一下子划走，劉女士決定上門要個說法美容。
張阿姨的女兒 劉女士：先是他們一個院長來接待的，那個院長的態度非常地惡劣，是一個男的院長，他就是（說）這個東西我們都是什麼正規的美容。反正講那一套話術，我說你能不能給我看一下，你到底給我媽做了些什麼是吧？你要收這麼貴6980一次。然後我說那你們簽了什麼協議給我看？根本就不給我，你知道嗎？就態度非常地惡劣，我說你這樣我就要投訴你們。（他說）投訴隨便投訴。
在雙方的對峙下，悅妍醫療美容公司的負責人堅稱是老人自願且知情的，且已經白紙黑字簽了協議，這13900元的專案其實是兩套6980元專案的總和美容。最多退掉未做的一次專案，而第一筆支付的6980元專案，已經在老人第一次來的時候做過了，所以不能退款。
張阿姨的女兒 劉女士：他說就是這樣的，老人已經白紙黑字寫在這裡了，你到哪裡告都沒有用美容。他說那是你家裡的事情，你管不好你的老人是你的事，跟我沒關係。我說你這個店才4月份開張的，你也要有口碑是不是？你剛剛開張的新店，你就這樣子忽悠老人，家家都有父母對不對？我說如果作為你的父母，你於心何忍？人家父母都是很節儉的，請問有幾個老人願意花這種錢？他說現在老人都有追求美的權利，如果是我的父母，我會很高興他們這樣子。
氣憤的劉女士透過12315熱線投訴，但並沒有執法人員介入調查美容。那麼事實到底是怎樣的呢？採訪當天上午，記者陪同張阿姨母女倆來到了位於美蘭區的悅妍美容醫療有限公司。但記者剛表明來意，對方負責人就下了逐客令。
海南悅妍醫療美容有限公司美蘭醫療診所 院長：你這樣吧，首先我們是拒絕，現在目前我們正在解決，我們內部正在解決這個問題，我們現在是拒絕您採訪的美容。（記者：我把我該問的問了，當時手機是不是您拿著老人的手機刷的卡）您現在問的問題我是（沒辦法回答）。（記者：正面回答我的問題）我不是正面回答你的問題，但是您的問的問題無厘頭，是為什麼？我們正在解決，你就沒有聽懂我說話，我們的問題正在解決當中，我們現在不便對外進行任何採訪，懂了沒有？
“先談價格”還是“做完才報價”？
店內影片成關鍵證據 美容機構卻稱“調不了”
面對逐客令，記者沒有放棄，而是依據《新聞記者證管理辦法》告知對方：公眾有權知情，媒體有權監督，涉及消費者權益的事件，不是關起門來就能迴避的美容。在記者有理有據的溝通下，這家悅妍醫療美容機構終於不再強硬迴避。那麼，機構給出了怎樣的解釋？繼續來看記者的調查。
徵得同意，記者查閱了悅妍醫療美容機構與張阿姨簽署的協議美容。記者發現，顧客一欄張阿姨的名字被寫錯，商家的簽名只是簡單的“悅妍”兩個字，既沒有甲方負責人的簽名，也沒有公司全稱，這樣的“白紙黑字”具有法律效力嗎？並且，金額部分的第二個6980元彷彿是在第一次填寫後加上去的。最後價格達到了13960元。那麼機構是否告知了張阿姨這個價格呢？記者再次追問當時的過程。
海南悅妍醫療美容有限公司美蘭醫療診所 店長：（記者：我再跟您確認幾個事情，當時老人付款的流程具體是怎樣的）付流程是你像我們的手機付款也好，還是銀行卡付款也好，都需要自己輸入密碼，然後也不可能說嗖的一下，我們就給他把錢刷出來了，對不對？就像你剛才說的什麼，是不是我們的員工拿著阿姨的手機去付的款？那他那你就覺得你在侮辱他了，所以他生氣美容。
該機構店長表示，付款時確實有拿過老人的手機進行掃碼操作，分別完成了6980元、3980元和3000元這3次支付美容。但張阿姨表示，當時，她被告知6980元的消費已成事實，而後面的付款她完全不知情。
當事人 張阿姨：我說這麼貴啊！但是你已經做了吧那就算了美容。我說我這次沒帶銀行卡。你們這個院長說沒帶不需要銀行卡。就要我把微信的收付款（開啟），就是微信付款對吧？微信付款，他是拿我的手機，我把那個打過來，他自己掃碼，掃我的手機收的錢，是這樣的。
另一個關鍵問題來了：這套價值6980元的臉部專案，究竟是張阿姨迷迷糊糊做完之後不得不付款，還是雙方先知曉價錢後繳費再去做的專案呢？
海南悅妍醫療美容有限公司美蘭醫療診所 店長：（記者：到底是先做的還是先付的款）她都是先做的，不是，先付款再做的美容。（記者：就是您說的是這個是先簽了合約，付了款以後才去做的）（當事人 張阿姨：做手的時候是先付款，做臉的時候是做完以後付款）我們做專案都是先付款後操作，我們不可以做完再給錢的，你看你付款的，你看你付款的時間。
記者看到，8月20日9點左右，張阿姨支付了169元的手部尾款，而過了一小時左右，10點04分張阿姨進入診室並支付了全部款項，其中包括了這個6980元的臉部診療專案美容。
海南悅妍醫療美容有限公司美蘭醫療診所 店長：（記者：我是不是可以這樣理解，就是10:00付完款以後又進了一次診室）沒有，她就是她是先在前面洗的臉，然後再到診室美容。（記者：因為您告訴我的，我現在理解的就是這個是先付款後做專案）對。
該負責人堅稱，付款後，張阿姨才去做了這套價值6980元的專案美容。但張阿姨的說法卻與其描述的情況大相徑庭。
當事人 張阿姨：（記者：10點之後您又進一次診室，就是付完這個錢以後，您就是去操作沒有，就是他給你弄臉）沒有，就是在這個地方做的美容。（記者：付完款就走了還是又做了一次診療）沒有，付完款就回家了，那個時候都是快12點了，（記者：我們只能看監控了）對，付完款就回家了。
雙方說法有明顯出入美容。而能還原真相的，僅有該機構內各攝像探頭記錄下的畫面。如果影片畫面能夠證明張阿姨在付款後才去做了專案，那麼母女二人對消費不透明的質疑自然不攻自破。但當記者提出檢視影片畫面時，該機構卻表示沒有許可權提供。
海南悅妍醫療美容有限公司美蘭醫療診所 店長：監控的話我這邊調不了，要我們領導、那個法人才能調美容。（記者：監控這個是比較關鍵的證據，就是現在是調不了）對，因為我們是上班人員。（記者：再問一下看能不能調一下，因為這個很簡單的一個事情，我們看一眼監控就可以真相大白了）我問一下。
張阿姨的女兒 劉女士：對呀美容，我就是看看監控是不是付完錢再去做，還是做完了再來付錢，不就清楚這個流程了嗎？
關鍵證據缺失，退款訴求又無法得到滿足，向12345政務服務熱線投訴卻遲遲沒有執法人員趕到現場美容。憤怒的劉女士選擇了報警。而看到警方到來，悅妍醫療美容機構的負責人再次驅趕記者，並質疑記者的監督權。
海南悅妍醫療美容有限公司美蘭醫療診所 院長：您是315嗎？您是315嗎？（記者：我們是媒體，媒體行使的職能都是一樣的）您現在不用拍我，我現在是拒絕您拍我的美容。他現在在我的辦公室裡拍，我現在就需要他們停止，我需要你們來報警來制止。
隨後在民警的建議下，記者退出了協商美容。經過十幾分鐘的等待，最終雙方達成一致，由悅妍美容醫療機構退還6980元未做專案的費用，同時退還已做專案中的1000元，共7980元。而機構也表示後續會將店內相關影片提供給記者。
張阿姨的女兒 劉女士：我覺得起碼就是能把錢退回來，因為我之前來就是一分錢都不退的，就是這樣子，就透過你們至少能退一部分錢回來，我們已經很感謝了，謝謝你們美容。（當事人 張阿姨：結果還是好的）結果好。
主播評：從179元到13960元 商家引流套路該治了
到記者發稿時，四天過去了，悅妍醫療美容機構依然沒有提供那段能證明是誰說謊了的影片畫面美容。針對此事，目前，市場監管部門已經介入調查，機構這次的說法又變了：店內影片是即時畫面，沒有儲存功能。一句“沒存”，讓所有爭議懸在半空：張阿姨到底有沒有在付款後再進診室？6980元的臉部專案究竟是知情消費還是稀裡糊塗被刷了卡？這些疑問有待調查。
但有一件事是確定的：這筆13960元的消費，始於179元的低價引流美容。市場監管部門表示，將對機構的行為進行核查並依法處置。商家開門做生意，賣的是產品和服務，更是誠信和良心。尤其面對老年消費者，每一筆錢都應該花得明明白白。對於此事，《直播海南》也將保持關注。
記者美容：宮晨 蔡志斌
直播海南（ZBHN66810110）原創內容
