“喂旅遊，110嗎？我的孩子在丹霞景區4號觀景臺找不見了！”
8月7日上午10時許，一通帶著哭腔的電話打進臨澤縣公安局“旅遊110”專席旅遊。電話那頭，江蘇遊客劉女士急得聲音發顫；電話這頭，接警員指尖飛快，指令直達丹霞派出所。正在景區巡邏的女警巡邏隊第一時間聯絡上劉女士，同步調取公共影片。不到20分鐘孩子被找到。看到孩子撲進懷裡，劉女士拉著民警的手連連道謝。
這樣的場景，正在張掖旅遊旺季裡頻繁上演旅遊。今年6月，張掖聚焦“打造國際知名旅遊目的地”功能定位，加力推進友好型城市建設，全面推行旅遊警察全週期服務機制。“旅遊110”專屬坐席與12345熱線雙軌並行，公安、文旅、市監、交通等多部門協同聯動，涉旅訴求分層處置、限時辦結、閉環管理。一個專屬坐席，一條服務熱線，背後不是簡單增設一個接警崗位，而是一座城市服務理念的深刻升級——把遊客的每一件小事，都當作城市形象的大事來辦。
快旅遊，是一座城市對旅途的承諾
7月28日，肅南縣明花鎮，一位遼寧瀋陽遊客獨自駕車深入沙漠腹地，車輛陷入沙地旅遊。荒漠廣袤，手機訊號全無，他唯一能抓住的是一部衛星電話。肅南縣公安局“旅遊110”專席接報後，迅即按“一級緊急”訴求啟動處置。明花派出所民警出發時，隨車多了一件“利器”——搭載高畫質雲臺與喊話系統的警用無人機。無人機先期升空，在高空構建全景掃描視角，為地面搜救隊標出繞開沙坑與軟沙區的最優路線；地面警力循線疾馳，清理積沙、墊入防滑板，車輛最終脫困。事後，這位遊客專程致電12345熱線：“本以為被困沙漠孤立無援，沒想到張掖公安快速響應助我脫困，對當地旅遊警察的專業處置和暖心守護表示由衷感謝。”
類似的迅速響應，同樣見於遊客身邊的一樁樁日常旅遊。一位外地遊客在景區附近遇到消費糾紛，撥通110後，電話被迅速轉至“旅遊110”專屬坐席，執勤民警與文旅工作人員一同到場，問題當場化解。遊客感慨：“一個電話，有人管、馬上辦，這趟旅行踏實。”
在這套機制裡，“快”被標刻成清晰的時間刻度：緊急事項5分鐘警力到場，一般糾紛15分鐘響應、24小時跟進，諮詢服務線上即時解答旅遊。遊客撥出的仍是那個熟悉的號碼，但話筒另一端，多了一條排憂解難的快速通道。這種“接訴即辦”的閉環，不是冷冰冰的流程，而是實實在在的“馬上辦”。山高路遠，張掖不讓你等——這既是承諾，更是行動。
細旅遊，是一座城市於針腳處的功力
旅遊服務沒有驚天動地的大事，口碑往往由一件件瑣碎小事累積而成旅遊。行李遺失、消費糾紛、道路諮詢，看似不起眼，卻是遊客對城市最直接的感受。張掖六縣區立足各自資源稟賦，把旅遊警務做成了各具特色的服務品牌：甘州精耕假日警務，組建專職巡防與群防隊伍，把力量沉到遊客身邊；臨澤聚焦七彩丹霞，打造沉浸式警務，讓守護與風景融為一體；高臺深挖紅色文旅，讓紅色旅遊警務成為行走的課堂；山丹依託草原馬場，塑造生態旅遊警務名片；民樂探索“旅遊警務+”融合模式，不斷拓寬服務邊界；肅南建強騎警巡防與警航巡查兩支隊伍，傳統與現代共同織密平安網。一縣一策、一景一策，把服務做細、把守護做實。
細，更藏在一次次不厭其煩的尋找裡旅遊。8月12日，山東棗莊遊客王女士在丹霞服務區丟失手機，裡面存著大量重要資料。沙河派出所民警張軍和輔警徐凱、王淵一邊安撫，一邊分頭行動：徐凱和王淵一幀一幀回看服務區周邊監控，張軍走訪工作人員和附近商戶。那幾日張掖正熱，丹霞服務區地面被曬得發燙，三個人頂著太陽來回跑，警服溼了又幹、幹了又溼。手機終於找回。回到山東後，王女士寄來感謝信——“平凡之處見初心、細微之處顯擔當”。8月8日，一名外地遊客在9號公路觀景臺遺落手機，兩名執勤民警沿盤山道路徒步折返、分片排查、逐點搜尋，把遊客走過的路重新走了一遍，最終將手機尋回。正所謂“於細微處見真章”，這些瑣碎瞬間，恰是城市服務最真實的註腳。
暖旅遊，是一座城市最深的底色
一座城市文旅的魅力，從來不止於山河風物、市井煙火，真正留住人心的，往往是旅途中那些被認真對待的小事旅遊。
浙江遊客顧女士在七彩丹霞景區大巴上遺落相機，記不清車牌，珍貴的影像眼看就要丟失旅遊。民警一邊輕聲安撫，一邊鎖定乘車時段與遊覽路線，調取監控精準排查，不到一小時，相機“完璧歸趙”。接過失物，顧女士連聲道謝：“警察同志服務態度特別好，辦事效率特別高，來張掖旅遊的體驗特別棒！”三個“特別”，道出了從焦急到安心的全部心路。
暖，也跨越了國界旅遊。7月28日，一名越南籍遊客將手機遺落在計程車上，異國他鄉、語言不通，他只能茫然地比畫著向民警求助。甘州分局經濟技術開發區派出所民警開啟翻譯軟體，逐句核實行車路線、車輛特徵，調取沿途監控逐一比對，最終精準鎖定車輛，手機失而復得。隔著手機螢幕，他對著民警深深鞠了一躬。
一件件看似微不足道的小事被妥善解決，累積起來便是遊客口口相傳的好口碑旅遊。友好型城市，從來不是抽象的概念，而是這樣一件件具體的小事託舉起來的真實感受。
打造國際知名旅遊目的地，不僅要有好風景，更要有好服務旅遊。5分鐘警力到場、15分鐘響應處置、24小時跟蹤回訪——三個時間刻度，標註的是“馬上辦”的速度；雙軌並行、六縣區協同、多部門聯動——一套機制圖譜，勾勒的是“有人管”的廣度；尋回一部相機、救出一輛陷沙的車——一個個具體而微的場景，累積的是“暖人心”的厚度。（鄭旺）
